CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Réserver en toute clarté
Nos engagements, vos droits et les règles applicables à toute réservation directe auprès de La Fontaine Hôtel & Spa.
Nos engagements, vos droits et les règles applicables à toute réservation directe auprès de La Fontaine Hôtel & Spa.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Deux tarifs, des règles simples
Le tarif choisi au moment de la réservation détermine les conditions de paiement, de modification et d’annulation.
Le tarif choisi au moment de la réservation détermine les conditions de paiement, de modification et d’annulation.
STANDARD FLEXIBLE
Tarif Standard
Annulation gratuite jusqu’à cinq jours calendaires avant la date d’arrivée. Passé ce délai, ou en cas de non-présentation, 100 % du montant total du séjour est dû. Toute modification reste soumise aux disponibilités et au tarif en vigueur.
La carte bancaire garantit la réservation. L’hôtel peut débiter 100 % du séjour à l’expiration du délai d’annulation gratuite.
CONDITIONS STRICTES
Tarif non remboursable
100 % du montant total du séjour est débité dès la confirmation de la réservation. Celle-ci ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni remboursée, y compris en cas de non-présentation ou de départ anticipé.
Ce tarif est proposé en contrepartie de conditions strictes, rappelées avant la validation de la réservation.
AVANT VOTRE ARRIVÉE
Un séjour préparé avec attention
Avant de confirmer, le détail de la chambre, les prestations incluses, le prix total et les conditions du tarif sont affichés. La confirmation reçue par e-mail constitue le récapitulatif contractuel de votre réservation.
Avant de confirmer, le détail de la chambre, les prestations incluses, le prix total et les conditions du tarif sont affichés. La confirmation reçue par e-mail constitue le récapitulatif contractuel de votre réservation.
LE CADRE DE VOTRE RÉSERVATION
Conditions générales de vente
Ces conditions s’appliquent aux réservations directes effectuées auprès de La Fontaine Hôtel & Spa. Les conditions particulières présentées lors de la réservation complètent ce document.
Ces conditions s’appliquent aux réservations directes effectuées auprès de La Fontaine Hôtel & Spa. Les conditions particulières présentées lors de la réservation complètent ce document.
01
Objet et champ d’application
Objet et champ d’application
Les présentes CGV régissent toute réservation directe d’hébergement et de prestations annexes effectuée auprès de l’Hôtel La Fontaine, sur le site fontaine-chamonix.com, par téléphone ou par écrit. Les conditions particulières affichées au moment de la réservation prévalent en cas de contradiction.
Les présentes CGV régissent toute réservation directe d’hébergement et de prestations annexes effectuée auprès de l’Hôtel La Fontaine, sur le site fontaine-chamonix.com, par téléphone ou par écrit. Les conditions particulières affichées au moment de la réservation prévalent en cas de contradiction.
02
Identification du prestataire
Identification du prestataire
HOTEL LA FONTAINE, SARL au capital de 32 395 €, siège social 61 Chemin de la Fontaine, 74310 Les Houches. Établissement : 161 Chemin de la Fontaine, 74310 Les Houches. SIREN 382 453 561 — SIRET 382 453 561 00013 — RCS Annecy 382 453 561 — TVA FR75 382 453 561. Tél. +33 6 89 32 93 34 — contact@fontaine-chamonix.com.
HOTEL LA FONTAINE, SARL au capital de 32 395 €, siège social 61 Chemin de la Fontaine, 74310 Les Houches. Établissement : 161 Chemin de la Fontaine, 74310 Les Houches. SIREN 382 453 561 — SIRET 382 453 561 00013 — RCS Annecy 382 453 561 — TVA FR75 382 453 561. Tél. +33 6 89 32 93 34 — contact@fontaine-chamonix.com.
03
Information et réservation
Information et réservation
Avant validation, le client peut consulter les dates, la catégorie de chambre, les prestations, le prix total et les conditions du tarif choisi. La réservation devient ferme après validation du parcours, paiement ou garantie éventuellement requis et réception d’une confirmation sur un support durable. Le client vérifie l’exactitude de ses coordonnées et des informations du séjour.
Avant validation, le client peut consulter les dates, la catégorie de chambre, les prestations, le prix total et les conditions du tarif choisi. La réservation devient ferme après validation du parcours, paiement ou garantie éventuellement requis et réception d’une confirmation sur un support durable. Le client vérifie l’exactitude de ses coordonnées et des informations du séjour.
04
Prix, taxes et prestations
Prix, taxes et prestations
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Ils varient selon les dates, la chambre et l’occupation. La taxe de séjour et les suppléments restent dus lorsqu’ils sont clairement indiqués en plus. Le prix total et les prestations incluses sont présentés avant la validation de la réservation.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Ils varient selon les dates, la chambre et l’occupation. La taxe de séjour et les suppléments restent dus lorsqu’ils sont clairement indiqués en plus. Le prix total et les prestations incluses sont présentés avant la validation de la réservation.
05
Garantie et paiement
Garantie et paiement
Les modalités de garantie et de paiement dépendent du tarif sélectionné. Pour le Tarif Standard, la carte garantit la réservation et 100 % du séjour peut être débité à l’expiration du délai d’annulation gratuite. Pour le tarif non remboursable, 100 % du séjour est débité dès la confirmation. En cas d’échec du paiement, l’hôtel peut demander un autre moyen de paiement puis annuler la réservation si elle ne peut pas être garantie.
Les modalités de garantie et de paiement dépendent du tarif sélectionné. Pour le Tarif Standard, la carte garantit la réservation et 100 % du séjour peut être débité à l’expiration du délai d’annulation gratuite. Pour le tarif non remboursable, 100 % du séjour est débité dès la confirmation. En cas d’échec du paiement, l’hôtel peut demander un autre moyen de paiement puis annuler la réservation si elle ne peut pas être garantie.
06
Modification, annulation et absence
Modification, annulation et absence
Toute demande doit être adressée par écrit à l’hôtel. La date et l’heure de réception font foi. Les modifications restent soumises aux disponibilités et au tarif en vigueur. En cas de non-présentation, la réservation est considérée comme annulée et les sommes prévues par le tarif choisi restent dues. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement sauf accord écrit de l’hôtel.
Toute demande doit être adressée par écrit à l’hôtel. La date et l’heure de réception font foi. Les modifications restent soumises aux disponibilités et au tarif en vigueur. En cas de non-présentation, la réservation est considérée comme annulée et les sommes prévues par le tarif choisi restent dues. Un départ anticipé ne donne lieu à aucun remboursement sauf accord écrit de l’hôtel.
07
Arrivée, départ et occupation
Arrivée, départ et occupation
Les horaires d’arrivée et de départ figurent dans la confirmation ou les informations pratiques de l’hôtel. Une pièce d’identité peut être demandée. Le client prévient l’hôtel en cas d’arrivée tardive. La chambre ne peut être occupée que par les personnes déclarées. Les mineurs doivent être accompagnés d’un responsable légal.
Les horaires d’arrivée et de départ figurent dans la confirmation ou les informations pratiques de l’hôtel. Une pièce d’identité peut être demandée. Le client prévient l’hôtel en cas d’arrivée tardive. La chambre ne peut être occupée que par les personnes déclarées. Les mineurs doivent être accompagnés d’un responsable légal.
08
Comportement, enfants et animaux
Comportement, enfants et animaux
Le client respecte les lieux, le calme et les consignes de sécurité. Tout comportement grave, nuisance ou dommage peut entraîner la fin du séjour et la facturation du préjudice. Les capacités, lits supplémentaires, conditions d’accueil des enfants et éventuelle admission des animaux sont celles indiquées à la réservation et restent soumises à l’accord préalable de l’hôtel.
Le client respecte les lieux, le calme et les consignes de sécurité. Tout comportement grave, nuisance ou dommage peut entraîner la fin du séjour et la facturation du préjudice. Les capacités, lits supplémentaires, conditions d’accueil des enfants et éventuelle admission des animaux sont celles indiquées à la réservation et restent soumises à l’accord préalable de l’hôtel.
09
Prestations complémentaires
Prestations complémentaires
Le petit-déjeuner, le spa, la restauration et les autres services ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans l’offre réservée. Ils peuvent être soumis à disponibilité, à des horaires, à une réservation préalable et à des conditions particulières communiquées avant la commande.
Le petit-déjeuner, le spa, la restauration et les autres services ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément mentionnés dans l’offre réservée. Ils peuvent être soumis à disponibilité, à des horaires, à une réservation préalable et à des conditions particulières communiquées avant la commande.
10
Responsabilité et force majeure
Responsabilité et force majeure
L’hôtel répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Le client veille à ses effets personnels et signale sans délai tout incident. Lorsqu’un événement de force majeure empêche l’exécution du séjour, l’hôtel informe le client et propose, selon la situation et avec son accord, une solution équivalente, un report ou le remboursement des prestations non exécutées.
L’hôtel répond de ses obligations dans les limites prévues par la loi. Le client veille à ses effets personnels et signale sans délai tout incident. Lorsqu’un événement de force majeure empêche l’exécution du séjour, l’hôtel informe le client et propose, selon la situation et avec son accord, une solution équivalente, un report ou le remboursement des prestations non exécutées.
11
Absence de droit de rétractation
Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les conditions d’annulation du tarif choisi s’appliquent donc dès la confirmation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les conditions d’annulation du tarif choisi s’appliquent donc dès la confirmation.
12
Données personnelles et Bloctel
Données personnelles et Bloctel
Les données sont traitées pour gérer la réservation, le séjour, la facturation et les obligations légales. Les informations sur les droits et leur exercice figurent sur la page /politique-de-confidentialité. Le consommateur peut aussi s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
Les données sont traitées pour gérer la réservation, le séjour, la facturation et les obligations légales. Les informations sur les droits et leur exercice figurent sur la page /politique-de-confidentialité. Le consommateur peut aussi s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.
13
Réclamations et médiation
Réclamations et médiation
Toute réclamation est d’abord adressée par écrit à l’hôtel. Après une réponse jugée insatisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation qui sera désigné par l’hôtel. Ses coordonnées seront ajoutées aux présentes CGV dès la finalisation de cette désignation.
Toute réclamation est d’abord adressée par écrit à l’hôtel. Après une réponse jugée insatisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur pourra saisir gratuitement le médiateur de la consommation qui sera désigné par l’hôtel. Ses coordonnées seront ajoutées aux présentes CGV dès la finalisation de cette désignation.
14
Droit applicable, langue et preuve
Droit applicable, langue et preuve
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La version française prévaut. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables au consommateur. La validation de la réservation vaut acceptation des CGV. Les confirmations et enregistrements électroniques de l’hôtel peuvent servir de preuve, sous réserve des moyens de preuve admis par la loi.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La version française prévaut. Tout litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables au consommateur. La validation de la réservation vaut acceptation des CGV. Les confirmations et enregistrements électroniques de l’hôtel peuvent servir de preuve, sous réserve des moyens de preuve admis par la loi.
UNE QUESTION AVANT DE RÉSERVER ?
Nous sommes à votre écoute
contact@fontaine-chamonix.com · +33 6 89 32 93 34
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